蘇州用友U9C服務(wù)化轉(zhuǎn)型全場(chǎng)景方案為制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新平臺(tái)，從設(shè)備租賃、現(xiàn)場(chǎng)安裝到物聯(lián)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備后服務(wù)的全程數(shù)智化。可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況、實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障自動(dòng)報(bào)修、售后保養(yǎng)智能提醒、售后服務(wù)問(wèn)題在線處理等，大幅降低了設(shè)備異常概率，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度。
01 現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)： 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)，企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。移動(dòng)APP中的在線客服可以隨時(shí)隨地為客戶提供幫助，無(wú)論是安裝、維修還是解答問(wèn)題。通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等多種方式與客戶的交流，使得服務(wù)更加生動(dòng)、人性化。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)APP中的位置服務(wù)功能，為客戶提供最近的服務(wù)工程師信息，以快速響應(yīng)客戶的需求。 02 IoT物聯(lián)服務(wù)：
通過(guò)IoT物聯(lián)服務(wù)，企業(yè)可以將設(shè)備與移動(dòng)APP進(jìn)行在線連接，確保服務(wù)的可靠性和不中斷性。用戶可以通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、使用情況、故障等信息，同時(shí)還可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制。這種服務(wù)使得用戶可以更加方便地管理設(shè)備，提高設(shè)備的運(yùn)行效率和使用體驗(yàn)。
03
設(shè)備運(yùn)行服務(wù)：
通過(guò)設(shè)備運(yùn)行服務(wù)，用戶可以隨時(shí)查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、位置信息、使用情況等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)的分析和挖掘，企業(yè)還可以為客戶提供更加精準(zhǔn)的增值服務(wù)。這種服務(wù)使得用戶可以更加方便地了解設(shè)備的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高設(shè)備的運(yùn)行效率和可靠性。
04
設(shè)備智能診斷：
通過(guò)設(shè)備智能診斷，用戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行在線診斷。同時(shí)，通過(guò)對(duì)設(shè)備歷史數(shù)據(jù)的分析和挖掘，企業(yè)還可以預(yù)測(cè)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，并及時(shí)提醒用戶進(jìn)行維修或更換。這種服務(wù)使得用戶可以更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高設(shè)備的運(yùn)行效率和可靠性。
05
售后服務(wù)：
通過(guò)在線客服、留言反饋等多種方式，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系企業(yè)并提供反饋意見(jiàn)。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)APP中的位置服務(wù)功能，快速定位用戶的位置并派出最近的維修人員。通過(guò)對(duì)用戶反饋的及時(shí)響應(yīng)和處理，企業(yè)可以提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶的口碑傳播和再次購(gòu)買(mǎi)。
