蘇州用友服務(wù)圈是為企業(yè)量身定做的在線服務(wù)解決方案SaaS產(chǎn)品（多租戶），支持多通道接入、機(jī)器人響應(yīng)、智能調(diào)度路由、移動(dòng)終端配置建設(shè)等，產(chǎn)品包括服務(wù)之家、人事管理、客戶管理、服務(wù)單管理、微信等終端管理、云客戶服務(wù)管理、聯(lián)合運(yùn)維、服務(wù)報(bào)告等系統(tǒng)。它能有效解決企業(yè)與用戶之間的溝通場景，并能與企業(yè)ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，為企業(yè)把握商機(jī)、客戶售后、用戶數(shù)據(jù)分析提供支持服務(wù)。
多渠道咨詢：多渠道靈活配置，支持多渠道咨詢，方便用戶與企業(yè)建立聯(lián)系。智能調(diào)度中心：通過智能路由和自動(dòng)調(diào)度，可定制調(diào)度方案，實(shí)現(xiàn)全局態(tài)勢計(jì)劃匹配。
機(jī)器人：能快速預(yù)測用戶意圖，實(shí)現(xiàn)人機(jī)平滑過渡，蘇州用友為用戶咨詢推薦方案組合，7*24小時(shí)不離線，隨時(shí)享受智能服務(wù)。
在線手動(dòng)：集團(tuán)內(nèi)部跨組織調(diào)度，方便不同職能人員之間的工單傳遞，支持多會(huì)話、多顧問協(xié)同工作。線上線下一體化，降低服務(wù)成本。
移動(dòng)工作臺(tái)：輕載，根據(jù)需求選擇需要開啟的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)圈的個(gè)性化應(yīng)用。
服務(wù)監(jiān)督治理：服務(wù)流程透明，滿意度在線測評，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題工單，快速優(yōu)化解決，提升服務(wù)體驗(yàn)。
