2020年伊始，伴隨新冠疫情的爆發(fā)，中國乃至世界經(jīng)濟(jì)都減緩了前進(jìn)的腳步，而同時(shí)，另一個(gè)概念也開始進(jìn)入大眾的視野并日趨火爆，這就是新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡(jiǎn)稱“新基建”），新基建以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表，與傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相比，新基建本質(zhì)上是數(shù)字化、智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，代表了更深入的科技應(yīng)用。
作為新基建的核心領(lǐng)域，人工智能也伴隨新基建的開展按下快進(jìn)鍵，迎來新的發(fā)展機(jī)遇。尤其是在疫情危機(jī)影響下，人工智能以其替代人工特性，在各行各業(yè)迎來了應(yīng)用，比如在感染風(fēng)險(xiǎn)大、工作繁重的隔離病區(qū)，機(jī)器人可以明顯減少醫(yī)護(hù)人員和患者的接觸次數(shù)、減少醫(yī)護(hù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，而且機(jī)器人本身不需要口罩、防護(hù)服等緊缺物資，又可以減少物資損耗。
替代人工只是人工智能所呈現(xiàn)出來的表面優(yōu)勢(shì)，而更內(nèi)在的是AI代表了在線化，它不僅僅是在終端的各種場(chǎng)景應(yīng)用中更能使一個(gè)個(gè)終端在線化連接，實(shí)現(xiàn)智能化的協(xié)同，比如病區(qū)服務(wù)機(jī)器人不僅能護(hù)理病人，還能夠?qū)⒉∪说母黜?xiàng)健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)連接同步到整個(gè)監(jiān)控中心，這體現(xiàn)了智能與協(xié)同的天然銜接屬性，智能化以一種更科技化、數(shù)字化的方式，從根本上促進(jìn)了“人-事-物”之間的協(xié)同。
對(duì)企業(yè)而言，這種智能化協(xié)同體現(xiàn)在方方面面：人與人之間的溝通與協(xié)作、人與事之間的快速工作處理、事與事之間的業(yè)務(wù)銜接......這些無一例外的都可以通過智能化的設(shè)備、流程、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聚合與銜接。更重要的是，這種強(qiáng)大的在線化AI能力，能夠讓疫情期間遠(yuǎn)程運(yùn)作的企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公溝通、生產(chǎn)協(xié)作、資源流程、數(shù)據(jù)信息等各個(gè)層面的快速協(xié)同到位。
猶如服務(wù)機(jī)器人護(hù)理病人，減輕或代替了護(hù)士的部分工作一樣，智能化帶給企業(yè)的作用，首先是改變了員工個(gè)體的工作方式，提升個(gè)人的工作效率。這種智能化的工作方式變革讓員工不必局限于傳統(tǒng)工作場(chǎng)所，通過智能辦公機(jī)器人、語音助手等各種 AI 高科技能力，讓你即使在遠(yuǎn)程分散的工作環(huán)境下，也能快速獲取消息處理工作。
在家辦公的必然是各類消息、工作任務(wù)的梳理安排，智能門戶為你開啟了一天中辦公的一個(gè)場(chǎng)景，重要的新聞公告、待處理業(yè)務(wù)、日程會(huì)議安排等消息會(huì)分門別類、智能化推送到你面前；并且系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)你的行為習(xí)慣，智能推薦增加某工作欄目，比如你30天內(nèi)每天都高頻處理合同審批單，系統(tǒng)會(huì)智能提醒是否增加這一事項(xiàng)分類的待辦欄目。
待辦欄目添加的智能提醒
致遠(yuǎn)互聯(lián)的智能辦公助手——“小致”堪稱企業(yè)辦公的神器，小致能聽、會(huì)說、能理解、會(huì)思考，結(jié)合百度AI能力，可實(shí)現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景下的人機(jī)對(duì)話、智能數(shù)據(jù)檢索以及各類業(yè)務(wù)處理，讓工作變得更加便捷、生動(dòng)。小致24小時(shí)全天在線，你可以隨時(shí)開啟咨詢，實(shí)現(xiàn)問答式內(nèi)容檢索和智能推薦，并能自動(dòng)銜接工作任務(wù)，在溝通中完成協(xié)同的發(fā)布、任務(wù)的安排......
智能問答、智能檢索、智能應(yīng)用
借助AI能力，企業(yè)員工的大量繁瑣工作被智能工作助手替代，個(gè)人能夠以更科技感、專業(yè)化的工作方式，實(shí)現(xiàn)工作效率的快速提升，這是智能化帶企業(yè)層面的價(jià)值；但同時(shí)如上文所說，智能化不僅替代了終端個(gè)體的勞動(dòng)，它更以在線化的優(yōu)勢(shì)銜接了個(gè)體與組織。
遠(yuǎn)程工作環(huán)境的特點(diǎn)是個(gè)體脫離了組織，這種物理空間上的脫離猶如在個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間增加了一道屏障，傳統(tǒng)工作環(huán)境下口口相傳、面對(duì)面溝通的交流協(xié)作方式失去作用。在幫助個(gè)人提升效率之后，智能化如何重建人與人、人與事之間的協(xié)作橋梁？
這便是智能化帶給企業(yè)更進(jìn)一步的價(jià)值，它以智能在線的方式加強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)作，在個(gè)人效率基礎(chǔ)之上，提升團(tuán)隊(duì)組織的整體協(xié)同效率。基于團(tuán)隊(duì)的各種工作場(chǎng)景，致遠(yuǎn)互聯(lián)將溝通、協(xié)作、日程、任務(wù)融合在一起，打造了智能化、輕量化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式。在這一場(chǎng)景下，團(tuán)隊(duì)基于項(xiàng)目或任務(wù)創(chuàng)建IM群組，通過該群組入口，團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排、任務(wù)進(jìn)度、關(guān)鍵報(bào)表結(jié)果、日程安排都一目了然；團(tuán)隊(duì)成員在溝通中可自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)、任務(wù)進(jìn)程會(huì)智能跟進(jìn)和提醒、任務(wù)數(shù)據(jù)在自動(dòng)匯總后智能呈現(xiàn)......
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的智能化協(xié)作
在協(xié)同共生的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，智能化協(xié)作不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，還拓展到外部的供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等。借助移動(dòng)化智能設(shè)備，企業(yè)內(nèi)部員工可以將會(huì)議通知、新聞消息、合同方案等智能推送到外部伙伴，企業(yè)還可以發(fā)起視頻會(huì)議，外部伙伴通過人臉識(shí)別、智能掃碼、遠(yuǎn)程簽到等方式實(shí)時(shí)參與到共同的項(xiàng)目合作中。
跨組織的智能協(xié)作
在之前的文章中我們提到，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體現(xiàn)為一個(gè)個(gè)交叉關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程，流程是企業(yè)經(jīng)營過程的載體，尤其是在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境下，智能流程成為打通各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、銜接各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的經(jīng)脈，將分散的人力物力資源有效的凝聚起來，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。
在企業(yè)流程過程中，從設(shè)計(jì)、流轉(zhuǎn)、審批、監(jiān)控的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以賦予其自動(dòng)化的AI能力，提升企業(yè)業(yè)務(wù)資源的流轉(zhuǎn)協(xié)同能力，讓業(yè)務(wù)過程聰明起來。致遠(yuǎn)互聯(lián)智能BPM管理平臺(tái)承擔(dān)了這一能力，通過流程仿真設(shè)計(jì)、智能審批流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)智能銜接等專業(yè)的BPM能力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度流程化、流程智能化的管理目標(biāo)。
在遠(yuǎn)程的辦公環(huán)境下，我們可以很便捷的發(fā)起一項(xiàng)流程，比如采購合同的審批，借助NLP的自然語言處理和識(shí)別能力，我們只需要上傳電子合同，系統(tǒng)自動(dòng)完成從電子合同到協(xié)同單據(jù)的轉(zhuǎn)換；在審批環(huán)節(jié)，具有高度AI智能的流程機(jī)器人，可以代替人工完成預(yù)審批，這不僅讓審核過程化繁為簡(jiǎn)，大大降低工作量，還提高了審批精準(zhǔn)度；并且，系統(tǒng)還可以通過自動(dòng)分配、搶單等不同模式，根據(jù)實(shí)際情況完成流程的智能分配和統(tǒng)一調(diào)度，在平衡工作量的同時(shí)也提高了審批人員的積極主動(dòng)性。
智能填單、智能審批
在人工審核的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)還可以智能化呈現(xiàn)相關(guān)信息，比如在審批采購合同時(shí)，同一供應(yīng)商的其他合同、比價(jià)信息、企業(yè)征信等智能呈現(xiàn)，讓信息主動(dòng)找人，供審批人員作出正確決策；另外，審批結(jié)束后，流程還可以自動(dòng)觸發(fā)工作任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)工作人員根據(jù)審批結(jié)果及時(shí)展開工作，快速實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的實(shí)踐落地。
相關(guān)信息智能呈現(xiàn)、流程與任務(wù)智能銜接
面對(duì)疫情帶來的危機(jī)，數(shù)據(jù)成為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)決策的有力依據(jù)，這一點(diǎn)已經(jīng)眾所周知、無可置疑；但依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷和決策的前提是數(shù)據(jù)的時(shí)效性、精準(zhǔn)性，這也是進(jìn)行數(shù)據(jù)決策的必要前提。針對(duì)這一問題，企業(yè)可以通過智能分析工具、智能數(shù)據(jù)模型、智能報(bào)表等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)分析呈現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營情況。
致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)可以基于表單數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，智能化搭建業(yè)務(wù)效能報(bào)表和門戶，建立從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取到智能報(bào)表呈現(xiàn)的一體化銜接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)分析呈現(xiàn)；同時(shí)，這種智能化數(shù)據(jù)模型不僅針對(duì)業(yè)務(wù)本身，還獲取了業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)，通過對(duì)業(yè)務(wù)+協(xié)同流程的綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的各種問題而加以調(diào)整。
企業(yè)可以通過日常協(xié)同工作行為和流程數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供協(xié)同運(yùn)營統(tǒng)計(jì)報(bào)告，管理者隨時(shí)監(jiān)控管理過程、管理行為、管理效果中的一系列問題，從而探索人員流程績(jī)效提升、改進(jìn)的空間。比如疫情期間，某個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的審批時(shí)間不穩(wěn)定，后得知是審批人員在老家網(wǎng)絡(luò)較差，導(dǎo)致不能按時(shí)審批，針對(duì)此情況，管理者在流程中并行設(shè)置了另一個(gè)審批人員，二者任何一個(gè)人審批都能保證流程的正常進(jìn)行。
以上我們通過智能辦公、智能協(xié)作、智能流程、智能分析的幾個(gè)方面，了解了智能化在企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域的各種應(yīng)用。在這些應(yīng)用中，通過人工智能技術(shù)+業(yè)務(wù)場(chǎng)景+管理流程的深度融合，企業(yè)構(gòu)建了以人為中心、以流程為載體、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能化管理體系，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同化、流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)智能化的整體運(yùn)營效率提升。
未來，伴隨新技術(shù)的發(fā)展，人工智能也必然會(huì)出現(xiàn)高速的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)要真正成為跨地域、跨組織無障礙運(yùn)作的數(shù)字化企業(yè)，也必然離不開智能化的作用；協(xié)同作為一種理念，本質(zhì)上體現(xiàn)了大連接的價(jià)值意義，而智能化恰好提供了更高階的在線能力，促進(jìn)了人事物之間的協(xié)同連接，讓企業(yè)能夠融入智能、開放、共生的協(xié)同生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
作為以協(xié)同為使命的企業(yè)，致遠(yuǎn)互聯(lián)將緊緊抓住智能時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，融合互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)能力，進(jìn)一步深化協(xié)同在企業(yè)運(yùn)營管理中的價(jià)值，為企業(yè)提供協(xié)同與智能的深度融合方案，幫助企業(yè)成就數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化組織。
