始終將"以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值"作為核心使命的用友支持與服務(wù)，隨中國(guó)企業(yè)的信息化服務(wù)需求而變，致力于提供更為有效的支持服務(wù)工具及支持服務(wù)模式，拓展更多便捷的服務(wù)手段，與中國(guó)企業(yè)一同在變革的浪潮中以創(chuàng)新促發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)幸福成長(zhǎng)!
服務(wù)模式
企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助用友云支持服務(wù)產(chǎn)品(iSMiSD)與用友ySupport支持服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提交各類服務(wù)請(qǐng)求并通過(guò)遍及全國(guó)的實(shí)體支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速獲取服務(wù)響應(yīng)，選擇多樣化的軟件應(yīng)用支持，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部IT績(jī)效、服務(wù)流程、事件管理、服務(wù)變更等內(nèi)容進(jìn)行一站式的科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的集中管控，大幅提升企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率，有效降低服務(wù)成本，提升IT績(jī)效。
用友云支持與服務(wù)模式(端->云<->云<-端)
用友支持與服務(wù)經(jīng)過(guò)25年發(fā)展歷程，成為中國(guó)和亞太本土的管理軟件提供商，擁有中國(guó)至大信息化支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今已形成擁有2個(gè)多媒體呼叫中心、200家客戶服務(wù)中心、300家培訓(xùn)教育中心、3500名服務(wù)領(lǐng)域顧問(wèn)、服務(wù)專家組成的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員都是具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的用友公司人才，90%具有本科學(xué)歷，10%具有研究生學(xué)歷，團(tuán)隊(duì)成員中40%為顧問(wèn)工程師，50%為工程師，10%為專家
服務(wù)方案
用友產(chǎn)品支持與運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品體系
針對(duì)企業(yè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的應(yīng)用狀況、從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性的多層次的服務(wù)需求，用友和授權(quán)服務(wù)合作伙伴發(fā)揮在規(guī)范的服務(wù)流程、豐富的服務(wù)資源方面的優(yōu)勢(shì)，共同向客戶提供多角度的產(chǎn)品支持與系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)解決方案。為企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航，并提供功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件，幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題、優(yōu)化系統(tǒng)及應(yīng)用流程。
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· 產(chǎn)品支持服務(wù)(Product Support Service，簡(jiǎn)稱PSS)：是用友公司原廠為確?？蛻糗浖a(chǎn)品正常運(yùn)行、系統(tǒng)更新和授權(quán)許可升級(jí)而提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。
· 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)(Operation and Maintenance Service，簡(jiǎn)稱OMS)：是用友公司各分支機(jī)構(gòu)與授權(quán)服務(wù)合作伙伴為客戶軟件系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)階段為適用軟件正常使用和不斷適用新的業(yè)務(wù)要求而提供的服務(wù)。
用友產(chǎn)品支持與運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品體系
用友iSM智能服務(wù)管理器 FOR 大型企業(yè)客戶
用友iSM智能服務(wù)管理器(Intelligence Service Manager簡(jiǎn)稱：iSM)是用友基于8000家集團(tuán)型企業(yè)、25年服務(wù)實(shí)踐，研發(fā)出新一代大型企業(yè)IT服務(wù)產(chǎn)品——用友iSM智能服務(wù)管理器。它為企業(yè)內(nèi)部多層次的運(yùn)維服務(wù)管理提供了實(shí)時(shí)的、智能化、穿透式運(yùn)行維護(hù)與管理的平臺(tái)，且能與用友公司提供廠商服務(wù)支持實(shí)現(xiàn)對(duì)接，iSM既能獨(dú)立部署，又能把常用功能嵌入管理軟件系統(tǒng)，從而保障企業(yè)快速部署，靈活應(yīng)用。
用友iSD綠色服務(wù)桌面 FOR 中型企業(yè)客戶
用友iSD綠色服務(wù)桌面( Intelligence Service Desktop簡(jiǎn)稱：iSD)是用友軟件股份有限公司為U8+客戶提供的能輕松享受用友云服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)。iSD基于Windows操作系統(tǒng)，集合了日常狀態(tài)檢測(cè)、事件即時(shí)支持、工具快速修復(fù)等支撐企業(yè)信息化的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)與用友"云"端緊密結(jié)合，提供更豐富的應(yīng)用，以及更廣闊的溝通分享平臺(tái)。iSD用友綠色服務(wù)桌面，建立了客戶與廠商的直連服務(wù)通道，是客戶獲取用友"云服務(wù)"的重要途徑。
用友iSD綠色服務(wù)桌面產(chǎn)品圖
